Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un intercambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de cuidado personal y salud.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede pasar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo ordenó que se lo enviaran más tarde, le reembolsaremos al comprador del regalo y él se enterará de tu devolución.
Devolución de envíos
Para devolver tu producto, debes enviar tu producto a: {dirección física}.
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto intercambiado en llegar a ti puede variar.
Si estás devolviendo artículos más costosos, puedes considerar el uso de un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en {correo electrónico} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
