Política de envío de Aicha Bubble Tea & Specialty Coffee
- Ámbito y métodos de envío
Envíos disponibles sólo para pedidos realizados a través de nuestra web o app (si aplica).
Metodo estándar: envío por paquetería nacional dentro de España peninsular.
Envío local / tienda física: los clientes pueden recoger en cualquiera de nuestras tiendas “AICHA FINESTRELLES”, “AICHA JOAN GUELL”, “AICHA ANEC BLAU” o “AICHA GV2” (gratuito) o solicitar entrega local en Barcelona (si se habilita) con coste extra.
No nos hacemos responsables de retrasos por causas ajenas a nuestra operativa (transporte, condiciones meteorológicas, etc.).
Las entregas internacionales o fuera de la península pueden no estar disponibles o implicar costes y condiciones especiales (se deberá indicar claramente si existe esta opción o no).
- Plazo de preparación (handling time)
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, nuestro equipo prepara el paquete en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Crítica importante: Si comunicas “1-2 días” debes cumplirlo; de lo contrario genera frustración, reclamaciones y daña tu reputación.
Si hay productos de pre-pedido, baja disponibilidad o eventos excepcionales (por ejemplo alta demanda) lo indicaremos en la página del producto o en la confirmación de pedido.
- Plazo de entrega estimado
Para envíos dentro de la península: una vez despachado el paquete, estimamos entrega en 2 a 4 días laborables.
Para entregas locales (Barcelona): puede reducirse a 1 día, dependiendo del horario y la zona.
Estos plazos son estimados, no garantizados. Factores como transporte externo, clima, huelgas, etc., pueden afectar la entrega.
Es recomendable indicar al cliente que verifique su dirección y esté atento a posibles avisos de la empresa de mensajería.
- Costes de envío
Indicaremos claramente el coste de la entrega antes de finalizar el pedido en el carrito. Transparencia total.
Posible esquema de costes:
Recogida en tienda: GRATIS.
Envío peninsular estándar: tarifa fija (por ejemplo 4-6 €) o envío gratuito a partir de un mínimo de pedido (por ejemplo 30 €) — si lo decides.
Entrega local Barcelona: coste reducido (por ejemplo 2-3 €) o gratuito si se cumple un mínimo.
Si optas por envío internacional o islas, los costes serán más altos; deberás comunicarlo al cliente antes de pago.
- Restricciones y condiciones importantes
No podemos garantizar entrega a “apartados postales” (P.O. boxes) o direcciones de difícil acceso sin previo aviso.
La dirección facilitada por el cliente debe estar completa y correcta; si el paquete es devuelto por error del cliente, se podrá aplicar un coste adicional o la obligación de un nuevo envío previo pago.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por servicios externos (mensajería, aduanas, etc.).
En caso de productos perecederos o bebidas con componentes sensibles (hielo, crema, etc.), se indica que el cliente asume el riesgo de deterioro tras el envío; o bien, se debe limitar la modalidad de envío solo a “recogida en tienda”.
- Confirmación, seguimiento y entrega
Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, enviaremos un correo electrónico de “pedido enviado” con número de seguimiento (si el transportista lo facilita). Esto reduce preguntas de clientes y mejora la experiencia.
El cliente debe revisar el paquete al recibirlo y comunicar cualquier anomalía (daños, faltas) en un plazo de 24 horas tras la entrega.
Si el cliente está ausente y el transportista deja aviso, responsabilízate de recoger el paquete según las instrucciones del transportista. Pasado un tiempo de retorno, el envío puede generar un coste de devolución que se repercutirá al cliente.
- Cambios, devoluciones y reenvíos relacionados con el envío
Esta política de envío no sustituye nuestra política de devoluciones o reembolsos — dichas políticas serán tratadas por separado.
Si un pedido se pierde o se daña por culpa nuestra o del transportista, gestionaremos la solución (reenvío o reembolso) tras análisis de la incidencia. Si la causa es del cliente (dirección errónea, ausencia, etc.), nos reservamos el derecho de aplicar recargos.
En los casos en que el cliente solicite reenvío voluntario por cambio de dirección o modificación tras envío, asumirá el coste adicional.
- Situaciones excepcionales y exención de responsabilidad
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, pandemia, festivos, huelgas o condiciones meteorológicas extremas, los plazos pueden alargarse. Nos reservamos el derecho a informar al cliente y actualizar los plazos.
No somos responsables de los retrasos causados por fuerzas mayores o por incumplimientos del transportista externo.
- Revisión de la política
Esta política puede modificarse sin previo aviso. La versión vigente se publicará en nuestra web/app y se recomienda al cliente revisarla antes de realizar el pedido.
Recomendamos revisar los costes de envío y plazos al menos cada 6-12 meses, ya que los costes logísticos cambian y el no actualizar puede resultar en pérdidas o fallos de promesa.
